УМОВИ ПРОДАЖУ

Продавець

Ivanna Pódová – myIdealSkin
місце здійснення підприємницької діяльності: Počernická 387/80, 108 00 Praha 10
Ідентифікаційний номер (IČO): 19246412
зареєстрована в реєстрі підприємців

Інтернет-магазин: www.myidealskin.cz

Контактні дані

Телефон: +420 773 909 940
E-mail: myidealskin@seznam.cz

Адреса для повернення товару та подання рекламацій

Okružní 393,
252 50 Vestec-Jesenice u Prahy

далі — «продавець».

1. Вступні положення

1.1. Ці умови продажу регулюють взаємні права та обов'язки продавця і особи, яка через інтернет-магазин www.myidealskin.cz укладає з продавцем договір купівлі-продажу.

1.2. Покупцем може бути:

a) споживач, тобто фізична особа, яка укладає договір із продавцем поза межами своєї підприємницької діяльності або самостійного здійснення професійної діяльності, або

b) підприємець, який при укладенні договору діє в межах своєї підприємницької діяльності.

1.3. Положення цих умов продажу, що стосуються захисту прав споживачів, застосовуються лише до покупця, який є споживачем.

1.4. Умови продажу є невід'ємною частиною договору купівлі-продажу. Відмінні домовленості, зазначені в договорі купівлі-продажу, замовленні, підтвердженому продавцем, або біля конкретного товару, мають перевагу над цими умовами продажу.

1.5. Договір купівлі-продажу та умови продажу складені чеською мовою. Якщо умови опубліковані також іншою мовою, у разі розбіжностей у тлумаченні переважну силу має чеська версія.

1.6. Продавець може змінювати або доповнювати умови продажу. Зміна не впливає на права та обов'язки, що виникли відповідно до попередньої редакції умов продажу.

2. Інформація про товар та укладення договору купівлі-продажу

2.1. Інформація про товар, його властивості, ціну, наявність та рекомендований спосіб використання зазначена біля окремих товарів в інтернет-магазині.

2.2. Зображення товару має інформаційний характер. Відтінки кольору упаковки або товару можуть дещо відрізнятися, зокрема залежно від налаштувань екрана, зміни упаковки виробником або виробничої партії, якщо така відмінність не змінює істотних властивостей товару.

2.3. Представлення товару в інтернет-магазині не є пропозицією укласти договір. Замовлення покупця є пропозицією укласти договір купівлі-продажу.

2.4. Перед відправленням замовлення покупець може перевірити та виправити введені дані. Надсилаючи замовлення, покупець підтверджує, що замовлення передбачає обов'язок сплатити ціну замовленого товару.

2.5. Автоматичне повідомлення, що підтверджує отримання замовлення системою, саме по собі не обов'язково означає прийняття замовлення продавцем.

2.6. Договір купівлі-продажу укладається в момент, коли продавець надсилає покупцеві чітке підтвердження прийняття замовлення, або в момент відправлення товару — залежно від того, що відбудеться раніше.

2.7. Продавець має право попросити покупця додатково підтвердити замовлення, перевірити контактні дані, сплатити завдаток або повну суму наперед, зокрема у разі замовлення на значну суму, нестандартної кількості товару або після попередньої невиконаної доставки через неотримання посилки.

2.8. Продавець може не прийняти замовлення або скасувати вже укладений договір, зокрема у разі:

a) відсутності товару,

b) очевидної технічної помилки в ціні або описі товару,

c) обґрунтованої підозри на зловживання платіжними засобами, шахрайські дії або зазначення неправдивих даних,

d) повторного неотримання покупцем посилок,

e) непогашеної заборгованості покупця перед продавцем.

2.9. Очевидною помилкою в ціні вважається, зокрема, ціна, яка з огляду на звичайну ціну товару, спосіб її відображення або інші обставини є явно помилковою, наприклад унаслідок технічної помилки, пропущеної цифри або неправильно поставленого десяткового знака.

2.10. Якщо покупець уже сплатив вартість замовлення, яке не буде прийнято або буде скасовано з обґрунтованої причини, продавець поверне отримані кошти без зайвої затримки.

3. Ціна товару та умови оплати

3.1. Ціни на товари є кінцевими та включають усі податки й збори, які продавець зобов'язаний нарахувати.

3.2. Вартість доставки, накладеного платежу та можливих інших обраних послуг відображається покупцеві перед відправленням замовлення.

3.3. Відповідно до актуальної пропозиції інтернет-магазину, покупну ціну можна сплатити, зокрема:

a) платіжною карткою або через платіжний шлюз,

b) банківським переказом,

c) накладеним платежем при отриманні посилки,

d) готівкою або платіжною карткою при особистому отриманні, якщо така можливість пропонується,

e) подарунковим сертифікатом, якщо це допускається характером сертифіката та поточними налаштуваннями інтернет-магазину.

3.4. При безготівковій оплаті замовлення підлягає оплаті в строк, зазначений у платіжних інструкціях. Якщо платіж не буде зарахований у цей строк, продавець може скасувати замовлення.

3.5. Продавець не зобов'язаний відправляти товар до повної оплати його вартості, за винятком замовлень, що надсилаються накладеним платежем.

3.6. Право власності на товар переходить до покупця після повної оплати покупної ціни та отримання товару.

3.7. Продавець видає покупцеві податковий або бухгалтерський документ в електронній формі або, за потреби, вкладає його до посилки.

4. Доставка товару

4.1. Товар доставляється перевізниками та способами, які покупець обирає під час оформлення замовлення.

4.2. Звичайний строк відправлення становить від 2 до 5 робочих днів, якщо біля конкретного товару не зазначено інше. Цей строк є орієнтовним.

4.3. Продавець доставить товар у погоджений строк. Якщо строк доставки не був погоджений, товар буде доставлено без зайвої затримки, не пізніше 30 днів з моменту укладення договору, якщо сторони не домовилися інакше.

4.4. Покупець зобов'язаний зазначити повну та правильну адресу доставки, номер телефону, адресу електронної пошти та інші дані, необхідні для доставки.

4.5. Покупець зобов'язаний прийняти або забрати посилку у встановлений строк та дотримуватися вказівок перевізника щодо доставки й строку зберігання посилки.

4.6. Під час отримання покупцеві рекомендується перевірити стан посилки. Якщо упаковка має видимі пошкодження, рекомендується зафіксувати їх разом із перевізником і зробити фотографії. Відсутність такої перевірки під час отримання сама по собі не позбавляє споживача його законних прав.

4.7. Ризик пошкодження товару переходить до споживача в момент, коли товар приймає споживач або визначена ним третя особа, відмінна від перевізника.

4.8. Продавець не несе відповідальності за затримку, спричинену покупцем, зокрема через зазначення неправильної адреси, ненадання необхідної співпраці або неотримання посилки.

5. Товари, чутливі до температури

5.1. Деякі товари, що пропонуються продавцем, можуть бути чутливими до високих або низьких температур, прямого сонячного випромінювання, вологості або різких змін температури.

5.2. До товарів, чутливих до температури, можуть належати, зокрема:

a) креми, сироватки та емульсії для шкіри,

b) маски, ампули та концентрати для шкіри,

c) професійні косметичні засоби,

d) макіяж і декоративна косметика,

e) сироватки, лосьйони, маски для волосся та інша косметика для волосся,

f) олії та продукти, що містять жирові або біологічно активні компоненти,

g) харчові добавки, рідкі шоти, капсули, колагенові та вітамінні продукти,

h) інші товари, для яких виробник встановлює особливі умови зберігання.

5.3. Після отримання покупець зобов'язаний зберігати товар відповідно до інформації виробника, даних на упаковці та інструкцій, зазначених біля товару.

5.4. За надзвичайно високих або низьких зовнішніх температур продавець має право розумно відкласти відправлення товару, чутливого до температури, розділити замовлення або запропонувати інший спосіб доставки, якщо це необхідно для захисту товару. Покупця буде поінформовано про такий порядок дій.

5.5. Якщо посилка доставляється до поштомата або пункту видачі, покупець зобов'язаний забрати її якомога швидше та не залишати без потреби під впливом високих або низьких температур.

6. Неотримані посилки та накладений платіж

6.1. Укладення договору купівлі-продажу створює для покупця обов'язок сплатити покупну ціну та отримати замовлений товар.

6.2. Саме по собі відмовлення від отримання або неотримання посилки не є належним відступленням від договору. Покупець повинен повідомити продавця про відступлення однозначною заявою.

6.3. Попередній пункт не застосовується, якщо покупець до доставки посилки належним і підтверджуваним чином відступив від договору або домовився з продавцем про його скасування.

6.4. Якщо покупець без попереднього належного відступлення від договору, без домовленості з продавцем або без іншої поважної причини не прийме чи не забере посилку, продавець може вимагати відшкодування фактично та доцільно понесених витрат, зокрема:

a) витрат на відправлення посилки,

b) витрат на повернення посилки продавцеві,

c) плати за накладений платіж,

d) інших зборів, фактично нарахованих перевізником у зв'язку з неотриманою посилкою,

e) вартості упаковки, яку неможливо використати повторно, якщо такі витрати фактично виникли у продавця.

6.5. Якщо внаслідок неотримання або пізнього отримання посилки товар, чутливий до температури, під час зберігання або зворотного перевезення буде пошкоджений, зіпсований або стане непридатним для подальшого продажу з гігієнічних чи безпекових причин, покупець також несе відповідальність за доведені збитки, якщо:

a) покупець порушив свій обов'язок отримати посилку,

b) збитки виникли у причинному зв'язку з цим порушенням,

c) збитки не були спричинені продавцем або перевізником.

6.6. Розмір відшкодування збитків відповідно до попереднього пункту відповідає фактичному обсягу пошкодження або зниження вартості товару. Якщо товар повністю зіпсований і його неможливо безпечно перепродати, відшкодування може становити до вартості зіпсованого товару, але не більше ціни цього товару, зазначеної в замовленні.

6.7. Продавець повідомить покупця про понесені витрати та можливі збитки й надасть йому розумний строк для оплати, як правило 14 днів.

6.8. Якщо покупець і надалі бажає отримати неотримане замовлення, посилка може бути відправлена повторно лише після попередньої оплати:

a) вартості товару,

b) витрат, пов'язаних із початковою неотриманою посилкою,

c) витрат на нову доставку.

6.9. Після попередньої неотриманої посилки продавець має право щодо наступних замовлень того самого покупця вимагати оплату наперед або не пропонувати йому оплату накладеним платежем.

6.10. Витрати та збитки не будуть вимагатися від покупця, якщо посилка не була доставлена або отримана з причин на боці продавця чи перевізника, або якщо покупець заздалегідь належним і чинним чином відступив від договору.

7. Відступлення споживача від договору

7.1. Споживач може без зазначення причини відступити від договору, укладеного через інтернет-магазин, протягом 14 днів.

7.2. Строк починає спливати з дня, коли споживач або визначена ним третя особа, відмінна від перевізника, отримує товар. У разі окремої доставки кількох одиниць або частин строк починається з моменту отримання останньої одиниці, позиції або частини поставки.

7.3. Споживач може відступити від договору також до отримання товару.

7.4. Заява про відступлення повинна бути надіслана продавцеві не пізніше останнього дня чотирнадцятиденного строку, наприклад:

a) електронною поштою на myidealskin@seznam.cz,

b) письмово на адресу Okružní 389/4, 252 42 Vestec u Prahy,

c) за допомогою типового формуляра, опублікованого в інтернет-магазині.

7.5. У заяві про відступлення рекомендується зазначити ім'я та прізвище покупця, номер замовлення, найменування товару, що повертається, дату отримання та контактні дані.

7.6. Споживач надсилає або передає товар продавцеві не пізніше 14 днів від моменту відступлення від договору на адресу:

Ivanna Pódová – myIdealSkin
Okružní 394,
252 50 Vestec-Jesenice u Prahy

Товар, надісланий продавцеві накладеним платежем, може бути не прийнятий.

7.7. Прямі витрати на повернення товару несе споживач.

7.8. Споживачеві слід упакувати товар так, щоб під час зворотного перевезення не сталося його пошкодження, витікання вмісту або знецінення.

7.9. Продавець поверне споживачеві не пізніше 14 днів від моменту відступлення від договору всі кошти, отримані на підставі договору, включаючи витрати на найдешевший спосіб доставки товару, який пропонував продавець.

7.10. Якщо споживач обрав дорожчий спосіб доставки, йому буде повернено витрати лише в розмірі, що відповідає найдешевшому запропонованому способу доставки.

7.11. Кошти будуть повернені тим самим способом, яким продавець їх отримав, якщо сторони не домовляться інакше і це не створить для споживача додаткових витрат.

7.12. Продавець не зобов'язаний повертати кошти раніше, ніж отримає повернений товар або поки споживач не доведе, що відправив товар назад, залежно від того, що настане раніше.

7.13. Споживач відповідає за зниження вартості товару, що виникло внаслідок поводження з товаром інакше, ніж було необхідно для ознайомлення з його характером, властивостями та функціональністю.

7.14. Відсутність звичайної транспортної упаковки сама по собі не припиняє право на відступлення. Однак пошкоджена або відсутня оригінальна упаковка, аксесуари чи складові можуть бути враховані при визначенні фактичного зниження вартості товару.

8. Винятки з права на відступлення від договору

8.1. Споживач не може відступити, зокрема, від договору про поставку:

a) товару, виготовленого за його вимогами або пристосованого до його особистих потреб,

b) товару, що швидко псується, або товару з коротким строком придатності,

c) товару в запечатаній упаковці, який з міркувань охорони здоров'я або гігієни не підлягає поверненню після порушення споживачем пломби чи герметичності упаковки,

d) товару, який після доставки через свій характер був нерозривно змішаний з іншим товаром,

e) цифрового контенту, що не постачається на матеріальному носії, якщо були виконані законні умови припинення права на відступлення.

8.2. Для косметичних товарів гігієнічний виняток може застосовуватися, зокрема, до кремів, сироваток, ампул, масок, макіяжу, засобів для нанесення на губи, очі, шкіру або шкіру голови та інших косметичних засобів, якщо:

a) вони були доставлені в запечатаній або гігієнічно закритій упаковці,

b) споживач порушив захисну пломбу, плівку, кришку або інше герметичне закриття,

c) після цього товар з причин охорони здоров'я або гігієни не підходить для повторного продажу.

8.3. Саме лише відкриття звичайної зовнішньої паперової коробки без порушення гігієнічного запечатування товару не обов'язково означає втрату права на відступлення.

8.4. Винятки з права на відступлення тлумачаться з урахуванням характеру конкретного товару та чинного законодавства. Ці положення не обмежують право заявити рекламацію щодо дефектного товару.

9. Права у разі дефектного виконання та рекламації

9.1. Продавець відповідає перед споживачем за те, що товар при отриманні не має дефектів і відповідає погодженому опису, виду, кількості, якості, функціональності та іншим погодженим властивостям.

9.2. Споживач може заявити про дефект, який проявиться у товарі протягом двох років від моменту отримання.

9.3. Якщо дефект проявиться протягом одного року від моменту отримання, вважається, що товар був дефектним уже на момент отримання, якщо характер товару або дефекту цього не виключає.

9.4. Для товару із зазначеним строком використання або мінімальним строком придатності права у зв'язку з дефектами можуть бути реалізовані з урахуванням цього строку та характеру товару.

9.5. Залежно від обставин споживач може вимагати, зокрема:

a) усунення дефекту шляхом ремонту, якщо це можливо,

b) поставки нового товару без дефекту,

c) відповідного зменшення покупної ціни,

d) відступлення від договору, якщо виконані встановлені законом умови.

9.6. Продавець може відмовити у вибраному способі усунення дефекту, якщо він неможливий або порівняно з іншим способом є непропорційно дорогим.

9.7. Права у зв'язку з дефектним виконанням не поширюються, зокрема, на:

a) пошкодження, спричинені неправильним або неналежним використанням,

b) недотримання інструкції, рекомендованого дозування або способу застосування,

c) зберігання всупереч інструкціям виробника,

d) вплив надмірного тепла, морозу, прямого сонця або вологості на товар після отримання,

e) звичайне зношення або природне споживання товару,

f) використання товару після закінчення строку придатності або рекомендованого строку після відкриття,

g) пошкодження, спричинені покупцем або третьою особою.

9.8. Сама по собі індивідуальна алергічна реакція, підвищена чутливість або непереносимість певного компонента автоматично не є дефектом товару, якщо товар відповідає договору, має правильний склад і маркування та не має інших дефектів. Це не впливає на права покупця у випадку дефектного, неправильно маркованого або небезпечного для здоров'я товару.

9.9. Рекламацію можна подати:

a) електронною поштою на myidealskin@seznam.cz,

b) письмово або особисто за адресою Okružní 389/4, 252 42 Vestec u Prahy.

9.10. Покупцеві слід зазначити в рекламації свої контактні дані, номер замовлення, найменування товару, опис дефекту та бажаний спосіб вирішення. Для косметичних товарів доцільно також зазначити номер виробничої партії та додати фотографії товару й упаковки, якщо вони є.

9.11. Продавець видає споживачеві підтвердження подання рекламації, яке містить дату подання, зміст рекламації, бажаний спосіб вирішення та контактні дані споживача.

9.12. Споживач надає продавцеві необхідну співпрацю для оцінки дефекту, зокрема дозволяє огляд товару, щодо якого подано рекламацію.

9.13. Рекламацію, включаючи усунення дефекту, буде розглянуто, а споживача поінформовано про результат без зайвої затримки, не пізніше 30 днів від дня подання рекламації, якщо продавець і споживач не домовляться про довший строк.

9.14. У разі обґрунтованої рекламації споживач має право на відшкодування доцільно понесених витрат, пов'язаних із її поданням.

10. Захист персональних даних

10.1. Продавець обробляє персональні дані покупців відповідно до чинного законодавства, зокрема з метою обробки замовлення, виконання договору, ведення бухгалтерського обліку, розгляду рекламацій та захисту законних інтересів продавця.

10.2. Детальна інформація про обробку персональних даних, строк їх зберігання, одержувачів даних та права суб'єктів даних наведена в документі «Політика конфіденційності», опублікованому в інтернет-магазині.

11. Комерційні повідомлення та cookies

11.1. Продавець може надсилати своїм клієнтам комерційні повідомлення щодо власних подібних товарів або послуг, якщо клієнту під час отримання контактних даних була надана чітка та проста можливість відмовитися від такого використання.

11.2. Іншим особам комерційні повідомлення надсилатимуться лише на підставі їхньої попередньої згоди або іншої законної правової підстави.

11.3. Одержувач може в будь-який момент безкоштовно відмовитися від отримання комерційних повідомлень через посилання в такому повідомленні або звернувшись до продавця.

11.4. Інтернет-магазин використовує технічно необхідні cookies, потрібні для його належного функціонування.

11.5. Аналітичні, маркетингові та інші необов'язкові cookies використовуються лише на підставі згоди відвідувача, якщо така згода вимагається законодавством.

11.6. Відвідувач повинен мати можливість прийняти необов'язкові cookies, відхилити їх або пізніше змінити чи відкликати свою згоду.

12. Позасудове вирішення споживчих спорів

12.1. Якщо між продавцем і споживачем виникне спір з договору купівлі-продажу, сторони спочатку намагатимуться вирішити його шляхом взаємної домовленості.

12.2. Якщо спір не вдасться вирішити домовленістю, споживач може подати заяву про позасудове вирішення споживчого спору до:

Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Gorazdova 1969/24
120 00 Praha 2

E-mail: adr@coi.cz
Вебсайт: www.adr.coi.cz

12.3. Позасудове вирішення спору є примирною процедурою та не замінює судового розгляду.

13. Заключні положення

13.1. Правові відносини між продавцем і покупцем регулюються законодавством Чеської Республіки, зокрема Законом № 89/2012 Sb., Цивільним кодексом, та Законом № 634/1992 Sb., про захист прав споживачів.

13.2. Вибір чеського права не позбавляє споживача захисту, який йому надають імперативні положення правопорядку, що інакше підлягав би застосуванню.

13.3. Жодне положення цих умов продажу не виключає та не обмежує права споживача, які відповідно до законодавства не можуть бути виключені або обмежені договором.

13.4. Якщо будь-яке положення цих умов продажу є недійсним або не має юридичної сили, це не впливає на чинність та дію інших положень.

13.5. Договори купівлі-продажу зберігаються продавцем в електронній формі. Підтвердження замовлення надсилається покупцеві на вказану ним адресу електронної пошти.

13.6. Ці умови продажу набирають чинності 5. 8. 2026.